Uued retseptid

Kohus ütleb, et Yelpil on lubatud reitingutega manipuleerida

Kohus ütleb, et Yelpil on lubatud reitingutega manipuleerida


USA ringkonnakohtu apellatsioonikohus on otsustanud, et Yelp ei ole ebaseaduslik, kui manipuleerib hindadega reklaamide eest tasujatele

Yelp

Kas nõustute Yelpi äritaktikaga või on need varjulised?

Pärast kohtuprotsessi, milles süüdistati läbivaatamissaiti ebaeetilistes äritavades ja milles Yelpi süüdistati saidil reklaamimise eest maksnud ettevõtete hindade suurendamises, teatas USA apellatsiooniringkond. on valitsenud et see, mida reitingute veebisait teeb, ei ole tegelikult ebaseaduslik. Sina võidad seekord, Yelp. Kuigi Yelp on neid süüdistusi kindlalt eitanud, on kohus väitnud, et Yelpil - kui ettevõttel endal - on samad õigused nagu igal teisel ettevõttel ja et neid „segadusi” oleks tegelikult peaaegu võimatu tõestada.

"Kuna Yelpil on õigus nõuda tasu seadusliku reklaamiteenuse eest, on (väidetav) majandusliku kahju oht ... maksimaalselt raske läbirääkimine, mitte väljapressimine või ebaaus äritegevus," ütles kohtunik Marsha Berzon teisipäeval. 0 otsus.

Yelp avaldas kohtuotsuse kohta avalduse, öeldes: „Meil on ilmselgelt hea meel, et kohus jõudis õigele tulemusele, ning nägime läbi mõne ettevõtte ja nende advokaatide õhukesed katsed Yelpi halvustada ja juhtida tähelepanu nende enda aeg -ajalt negatiivsest arvustusest. ”

See otsus tehti pärast seda, kui madalama astme kohtud lükkasid tagasi ka mitme ettevõtte hagi, väites, et neid karistati Yelpi reklaami ostmata jätmise eest.

Toidu- ja joogimaailma viimaste sündmuste kohta külastage meie Toidu uudised lehel.

Joanna Fantozzi on ajakirja The Daily Meal kaastoimetaja. Jälgi teda [email protected]


Ettevõtete omanikud püüavad Yelpi vastu Payola kohtuasja taaselustada

Rühm kohalikke ettevõtete omanikke palub apellatsioonikohtul taaselustada nende väljapressimishagi ülevaatamissaidi Yelp vastu.

Ettevõtte omanikud väitsid 2010. aasta juhtumil, et Yelp üritas neid välja pressida, lubades matta halbu arvustusi ja reklaamida reklaamiostude eest häid. Eelmisel aastal viskas USA Põhja-California ringkonna ringkonnakohtu kohtunik Edward Chen potentsiaalse ühishagi välja, otsustades, et föderaalne kommunikatsioonisündmuse seadus kaitseb Yelpi kasutajate vastutuste eest. Chen otsustas ka, et Yelp ei vastuta nende arvustuste kuvamise otsuste eest - olenemata ettevõtte motiividest konkreetse sisu esiletõstmiseks.

Kuid ettevõtete omanikud ütlevad, et neil peaks olema võimalik jätkata oma väidet, et Yelp tegi arvustustest ebaõiglaselt kokkuvõtte, samuti väidet, et Yelp "manipuleeris" arvustustega, eemaldades mõned ja tõstes esile teised.

Kommunikatsiooni korralikkuse seadus "ei kaitse Interneti -teenuse pakkujaid, kes manipuleerivad arvustustega oma kasumi nimel ja avaldavad sellise manipuleerimise põhjal oma eksitava tärnireitingu ja teabe konkreetse ettevõtte kohta, teades, et see pole täpne," väidavad nad paberites. esitati 9. ringkonnakohtule.

Yelp-kes eitab väljapressimissüüdistusi-väidab, et see ei kaota puutumatust kasutajate loodud sisu suhtes, otsustades, millised arvustused kõrvaldada ja milliseid kuvada. "Hagejad on rahulolematute ettevõtete omanike rühm, kes püüavad seda õigustatud ja kaitstud veebikommentaari maha suruda ning takistada Yelpil teostamast õigust sõeluda arvustusi, mis võivad olla valed või ebausaldusväärsed," ütleb ettevõte 9. ringkonnale esitatud dokumentides. nädal.

Aastal 2010 tabas Yelpi kohtuprotsess, mis väitis, et see survestas ettevõtteid reklaame ostma. Kohtuasjad koondati hiljem üheks võimalikuks ühishagiks-mille Chen eelmisel aastal tagasi lükkas.

Üks ettevõte, kes kohtusse kaebas, kasside ja koerte loomade haigla Long Beachis, Californias, ütles kohtupaberites, et Yelpi müüja pakkus kaks halba arvustust oma tulemuste alla, et need ei ilmuks otsingumootori tulemustes. . Samuti võimaldaks see haiglal otsustada, millises järjekorras saidil ülevaated kuvatakse, vastutasuks üheaastase, 300 dollari suuruse reklaami ostmise eest.

Yelpi tegevjuht Jeremy Stoppelman on eitanud, et sait oleks kunagi pakkunud reklaamijatele halbu arvustusi. Ettevõte on öelnud, et filtreerib arvustusi, mis tema arvates rikuvad tema teenusetingimusi, sealhulgas ettevõtete omanike poolt. Pärast kohtuasjade esitamist hakkas Yelp lubama veebikasutajatele juurdepääsu filtreeritud arvustustele, kuid neid arvustusi ei arvestata saidi üldise paremusjärjestuse hulka.

Samuti lubas Yelp varem ettevõtete omanikel maksta, et nende lemmikülevaade oleks lehe ülaosas esile tõstetud. Ettevõte lõpetas selle praktika 2010.


Jaga Kõik jagamisvõimalused: Arizona Restauraator alustab täielikku sõda Yelperite vastu

Restorani omanik on alustanud Yelpersiga kõikehõlmavat sõda. Kui see kõlab nagu stseen hiljutisest Yelpi-teemalisest episoodist South Park, see on sellepärast, et see on nii. Aric Mussman, Vero Amore'i omanik, kellel on kaks asukohta Tucsonis, Arizis, ütleb KGUN9-TV-le, et teda inspireeris animeeritud saate "Sa ei ole hüüdmine" episood, mis naljatab Yelpersi võimureisidel, sest nad arvavad nad on restoranikriitikud. Mussmani restoranid kannavad nüüd sissepääsude lähedal bännerit "No Yelpers".

Mussmani restoranidel on Yelpil kõrge nelja tärni hinnang, miks ta siis otsustas bännerid üles riputada? Ta selgitab: "Meie ülevaated on suurepärased ja sellepärast tahan olla üks neist inimestest, kes püsti tõuseb ja midagi ütleb." Mossman jätkab, märkides, et Yelpers on selle kuulsuse pärast: "Teenite märke arvustuste eest, mida nad pälvivad veebis tunnustust. Seal on nende sõbrad ja nad tunnevad, et see on iseseisev asi, mida nad võivad peksta" restoranide omanikud ilma vastutuseta nende nõuete eest. Mossman on ärritunud, et inimesed saavad kirjutada kõike, mida nad tahavad, ilma et nad peaksid "mingeid fakte kontrollima".

Restorani omanik plaanib luua üle linna liikumise "No Yelpers" ja loodab, et luuakse "valveorganisatsioon". Ta ütleb, et on Yelpi läinud, kuid ettevõte on olnud abitu. "Kui lähete Yelpi ja ütlete:" Hei, need inimesed teevad meie kohta valesid. " Neid ei huvita. " Ta lisab, et nad aitavad teid ainult siis, kui "reklaamite koos nendega". Väide, et Yelp manipuleerib reklaamimüügil põhinevate arvustustega, on arvustuste sait aastaid kohtus võidelnud. FTC otsustas lõpuks, et Yelp ei tegele naljaka asjaga. Ülevaate sait ütleb uudistejaamale:

"Ettevõte ei ole kunagi saanud mingit summat, mida ettevõte saaks Yelpile arvustuste manipuleerimiseks maksta. Kõik väited, et Yelp manipuleerib arvustustega raha eest või et reklaamijaid koheldakse teisiti kui mittereklaamijaid, on täiesti valed ja need on kohtud korduvalt tagasi lükanud, põhjalikult uuritud ja akadeemilise uuringuga ümber lükatud ning valitsuse reguleerivad asutused, sealhulgas FTC, kes lõpetasid peaaegu kaheaastase uurimise ilma meetmeid võtmata.

Yelpi mõju tõttu mõistavad väikeettevõtted, et veebipõhised arvustused on uskumatult olulised. Kahjuks põhjustab see mõnikord pettumust, kui ettevõtted, kellele ei meeldi nende maine sellisel arvustuste saidil nagu Yelp, mõistavad, et ei suuda seda soovitusliku tarkvara tõttu süsteemi muuta. Nendel ettevõtetel on ainult üks viimane võimalus: diskrediteerida saiti kui usaldusväärset teabeallikat. Lõppkokkuvõttes on Yelp tarbijatele ressurss, et leida usaldusväärset teavet selle kohta, kui hea või halb ettevõte võib olla. Sait oleks tarbijatele kasutu, kui iga ettevõte saaks osta viie tärni. "

Kuigi Mussmani restoranidel on praegu Yelpis neli tärni, võib restorani reiting tõusta, kui sellesse kaasatakse piisavalt Yelpi pooldavaid aktiviste. Juba mõned vihased Yelpers on restoranide Yelpi lehtedele postitanud negatiivseid ühe tärni arvustusi. Üks kasutaja jõudis isegi nii kaugele, et postitas pildi oma keskmisest sõrmest koos arvustusega, mis kõlab järgmiselt: "Tõepoolest, kes sa arvad, et sa riputad silti, mis ütleb, et ei ole Yelpers. Minge ise ja ma ei tule enam kunagi tagasi. " Vaata kohalikke uudiseid allpool:


Yelpi ülevaated, privaatsusseadused kahjustavad arste

Dr Bob Field, taust, juhib Quest Diagnostics Camp'i pärast kooli programmi Temescali piirkondlikus puhkepiirkonnas Oaklandis, Californias, esmaspäeval, 3. oktoobril 2016.

Scott Strazzante/The Chronicle Show More Näita vähem

2/3 Dr Bob Field juhib pärast diagnostikaprogrammi Quest Diagnostics Camp'i Temescali piirkondlikus puhkepiirkonnas Oaklandis, Californias, esmaspäeval, 3. oktoobril 2016. Scott Strazzante/The Chronicle Show More Show Less

3/3 Dr Bob Field juhib pärast diagnostikaprogrammi Quest Diagnostics Camp'i Temescali piirkondlikus puhkepiirkonnas Oaklandis, Californias, esmaspäeval, 3. oktoobril 2016. Scott Strazzante/The Chronicle Show More Show Less

Psühholoog Bob Field oli hämmingus ja siis ärevil, kui registreerumiste arv langes kolmandiku võrra Quest Therapeutic Campides, tema Danville'i ja Oaklandi programmis emotsionaalsete ja sotsiaalsete probleemidega lastele.

Lõpuks mõistis ta, et probleemiks on Yelpi negatiivsed arvustused, mis tema sõnul olid liialdatud või valed ja tulenesid perekondadest, kes olid arvete pärast õnnetud. Kuid tema käed olid seotud meditsiinilise konfidentsiaalsuse seadustega, kuna nad ei öelnud seda veebiarvamuste saidil.

& ldquo See on tõesti siduv, ütles rdquo Field. & ldquo Ma tahtsin vastata (veebis), kuid ma ei saanud & rsquot. Saatsin Yelpile meili ja ütlesin: & lsquoSee on laim. Kuidas saab seda lubada? & Rsquo ja ei saanud vastust. & Rdquo

Tema probleem on laienenud kogu meditsiinimaailmas, kus arstid, hambaarstid, psühholoogid ja teised meditsiinitöötajad ütlevad, et Yelpi arvustusi, mida potentsiaalsed patsiendid sageli loomaarsti teenusepakkujatele kasutavad, võivad relvadena kasutada peenikesed ja mõnikord kliiniliselt häiritud inimesed. Meditsiinitöötajad ütlevad, et neil on vähe võimalusi end kaitsta.

Irooniline on see, et San Francisco & rsquos Yelp sai alguse sellest, kui kaasasutaja Jeremy Stoppelman otsis gripi raviks arsti ja leidis Internetist ainult üldist teavet. Tervise- ja meditsiiniteenuste osutajad moodustavad nüüd 6 protsenti arvustustest, mis on suuruselt kuues kategooria. Suurimad on ostud (22 protsenti) ja restoranid (18 protsenti).

Dr Bob Field juhib pärast kooliprogrammi Quest Diagnostics Camp’i Temescali piirkondlikus puhkepiirkonnas Oaklandis, Californias, esmaspäeval, 3. oktoobril 2016. Scott Strazzante/The Chronicle

& ldquoYelp on paljude arstide ja rsquo eksisteerimise pahandus, & rdquo ütles San Francisco ilukirurg dr Jonathan Kaplan. & ldquoPatsient võib tõesti häälekas olla, aga teie mitte. See ei ole õiglane mänguruum. & Rdquo

Samal ajal pahandavad arstid ja teised, kellel on aastatepikkune väljaõpe ja kogemused, et nad on sattunud samasse ülevaatesüsteemi, mida kasutatakse maniküürijate või hamburgeri liigeste puhul.

& ldquoArstide veebiarvamusi tuleks võtta soolatäiega ja need ei tohiks kindlasti olla patsiendi ja rsquose ainsaks teabeallikaks uue arsti otsimisel, ütles Ameerika Arstide Liit oma avalduses. & ldquoArsti valimine on keerulisem kui hea restorani valimine ja patsiendid võlgnevad endale selle olulise otsuse tegemisel parimate olemasolevate ressursside kasutamise. & rdquo

Field & rsquose puhul mõtles ta lõpuks välja strateegia. Ta saatis teistele vanematele e -kirja, paludes neil kaaluda oma arvustuste jätmist. Vastas üle tosina, tõstes laagri ja rsquose reitingu ühelt tärnilt 4,5 tärnile. Ta vastas veebis kõige negatiivsemale arvustusele, öeldes lihtsalt, et Quest & rsquos vanemate küsitlused leidsid 94 % rahulolu. Samuti proovis ta negatiivsete arvustajatega nende probleemide lahendamiseks privaatselt ühendust võtta, kuigi see ei toonud kaasa mingeid muudatusi.

Field & rsquos lähenemisviis peegeldab ekspertide ja Yelpi enda nõuandeid.

& ldquoPatsiendid saavad postitada väga üksikasjalikku teavet enda ja oma teenusepakkujate kohta, kuid teenusepakkujad peavad vastamisel olema väga ebamäärased, isegi mitte kinnitades, et arvustaja on patsient, & rdquo ütles Danika Brinda, kes juhib meditsiinitöötajaid nõustavat ettevõtet Planet Hipaa. privaatne ja turvalisus. Selle nimi viitab ravikindlustuse kaasaskantavuse ja vastutuse seadusele, 1996. aasta seadusele, millega kehtestati riiklikud standardid patsientide ja rsquo meditsiinilise privaatsuse kaitsmiseks. Kuigi teenusepakkujad saavad vastuse postitada, ei saa nad isegi öelda, & lsquoI & rsquom vabandust, et teie külastus ei olnud hea ja rsquo, sest see kinnitab, et keegi oli patsient, & rdquo ütles ta. & ldquo Selle asemel peaksid nad püüdma hoida seda üldist ja ebamäärast, keskendudes ettevõtte poliitikale. & rdquo

Yelp soovitab ka meditsiinitöötajatel oma murega eraviisiliselt retsensentidega ühendust võtta. Otsesõnumid ettevõtte ja rsquo ülevaatajatele on saadaval igale kaupmehele, kes esitab oma äri Yelpi aadressil www.biz.yelp.com, mis on tasuta.

Kui on ühe tärni arvustus, võtame alati patsiendiga otse ühendust ja uurime, kas saame selle välja töötada, ütles rdquo. & ldquoTe ei soovi jätta ekslikku muljet, et te just helistate halva arvustuse pärast, ja soovite öelda, et soovite, et nad teavitaksid teid probleemist otse. & rdquo

Tema ja teised ütlesid, et alati leidub pahatahtlikke inimesi, eriti uimasteid otsivaid isikuid, kes võivad arstidele ette heita, et nad pole välja kirjutanud kõiki soovitud ravimeid.

Yelpi äritegevuse direktor Darnell Holloway ütles, et sait eemaldab arvustused, mis rikuvad tema eeskirju, kuid need on ainult koledad: arvustused, mis sisaldavad vihakõnet, ähvardusi või ahistamisülevaateid, mis viitavad huvide konfliktile, näiteks konkurentide postitused ja arvustused, mille on kirjutanud inimesed, kellel pole teenusepakkujaga otsest kogemust.

San Francisco psühholoogil Megan Lehmeril on eriti keeruline tee. Ta töötab kohtu poolt määratud lapse hooldusõiguse hindajana lahutavate vanemate jaoks, kes ei suutnud ise kokkuleppeid välja töötada, ning sageli on tegemist laste väärkohtlemise, perevägivalla või keemilise sõltuvusega.

& ldquoMe oleme väga haavatavad Yelpi halbade arvustuste suhtes, sest (kliendid) on nii konfliktiderohked ja nii vihased, ütles ta. Inimesed, kes vajavad lapse hooldusõiguse hindamist, ei ole sageli toredad inimesed ja kindlasti lõpetavad nad sotsiaalmeedia kasutamise alusetute väidete esitamiseks. & rdquo

Ettevõtte omanikuna märgib ta ekslikke arvustusi, kuid ütles, et Yelpi ja rsquose vastus on erinev: mõnikord eemaldab see need, mõnikord mitte. Ta, nagu paljud teised meditsiinitöötajad, ütles, et see on masendav, kui ta saab hõõguvaid arvustusi, mida Yelp varjab.

Yelp ütles, et haldab oma miljoneid arvustusi automatiseeritud tarkvara kaudu, mis võib klassifitseerida arvustused & ldquonot soovitatud & rdquo -ks, kui need on kirjutanud keegi, kes postitab harva, või kui ühe teenusepakkuja arvustused pärinevad näiteks samalt IP -aadressilt.

Yelp on aastaid sattunud kaupmeeste tule alla, kes väidavad, et sait reklaamib häid kommentaare sellega reklaamivatele ettevõtetele, ja vastupidi, aeglaselt eemaldab võltsitud negatiivsed arvustused neile, kes seda ei tee. Yelp ütleb, et neil süüdistustel pole alust. & ldquoMeie saidil parema hinnangu saamiseks pole ühtegi summat, mida igaüks saaks Yelpile maksta, & rdquo Holloway.


Sisu

Päritolu (2004–2009) Redigeeri

Kaks endist PayPali töötajat, Jeremy Stoppelman ja Russel Simmons, asutasid 2004. aastal äriinkubaatoris MRL Ventures Yelpi. [6] [7] Stoppelman ja Simmons mõistsid Yelpi esialgse idee e-postipõhise suunamisvõrgustikuna pärast seda, kui Stoppelman tabas. gripp [8] ja tal oli raske leida veebis soovitusi kohalikule arstile. [7] [9] [10] Max Levchin, kaasasutajate endine kolleeg PayPali asutajaliige ja tehnoloogiaettevõtte MRL Ventures asutaja, andis Ingli rahastamiseks miljon dollarit. [11] [7] MRL-i kaasasutaja David Galbraith, kes algatas kasutajate arvustuste põhjal kohalike teenuste projekti, mõtles välja nime "Yelp". [12] Stoppelman selgitas, et nad valisid ettevõtte nime „Yelp”, kuna „see oli lühike, meeldejääv, hõlpsasti kirjutatav ning oli tuttav„ abi ”ja„ kollaste lehtedega ”. [13] [14]

Vastavalt Õnn, Yelpi esialgne meilipõhine süsteem oli "keerukas". [7] Investorid lükkasid selle idee tagasi ega meelitanud kasutajaid kaugemale kaasasutajate sõpradest ja perekonnast. [15] Kasutusandmed näitasid, et kasutajad ei vastanud suunamistaotlustele, vaid kasutasid funktsiooni "Tõelised ülevaated", mis võimaldas neil soovimatult arvustusi kirjutada. [7] Vastavalt San Francisco kroonika, "saidi populaarsus tõusis" pärast selle ümberkujundamist 2005. aasta lõpus. [16] Yelp kogus 2005. aastal 5 miljoni dollari suuruse rahastuse ettevõttelt Bessemer Venture Partners ja 10 miljonit dollarit 2006. aasta novembris Benchmark Capitalilt. [7] Arvustuste arv saidil kasvas 12 000 -lt 2005. aastal 100 000 -le 2006. aastal. [15] 2006. aasta suveks külastas saiti miljon kasutajat kuus. [15] See kogus 2008. aasta veebruaris DAG Venturesilt 15 miljoni dollari suuruse rahastamise. [17] [18] 2010. aastal investeeris Elevation Partners 100 miljonit dollarit, 75 miljonit dollarit kulutati töötajate ja investorite omakapitali ostmiseks, 25 miljonit dollarit aga müügitöötajatesse ja laienemine. [19] Yelp kasvas 6 miljonilt igakuiselt külastajalt 2007. aastal 16,5 miljonile külastajale 2007. aastal ja 12 -lt 24 -le linnale samal ajavahemikul. 2009. aastaks oli saidil 4,5 miljonit arvustust. [20] Aastaks 2010 olid Yelpi tulud hinnanguliselt 30 miljonit dollarit ja selles töötas 300 inimest. [15]

Osaühing (2009–2012) Edit

Yelp tutvustas 2009. aasta jaanuaris Ühendkuningriigi jaoks saiti [21] ja augustis Kanada jaoks. [20] Esimene mitte-ingliskeelne Yelpi sait võeti kasutusele Prantsusmaal 2010. aastal. Kasutajatel oli võimalus lugeda ja kirjutada sisu prantsuse või inglise keeles. [22] Aastatel 2010–2011 käivitas Yelp veel mitu saiti Austrias, Saksamaal, Hispaanias ja Hollandis. Rahvusvaheliste veebisaitide liiklus kahekordistus samal ajavahemikul. [23] Austraalia veebisait käivitati 2011. aasta novembris. [6] Seda toetas partnerlus Telstraga, mis esitas miljon esialgset ärikataloogi nimekirja, [24] ja oli esialgu tõrkunud. [25] Yelp oli 2012. aasta lõpuks kohal 20 riigis, sealhulgas Türgis [26] ja Taanis. [27] Yelpi esimene sait Aasias võeti kasutusele septembris 2012 Singapuris, [8] millele järgnes Jaapan 2014. aastal. [28]

2009. aasta detsembris alustas Google ettevõtte omandamiseks Yelpiga läbirääkimisi [29] [30], kuid mõlemad pooled ei jõudnud kokkuleppele. [31] [32] Vastavalt The New York Times, Google pakkus umbes 500 miljonit dollarit, kuid tehing kukkus pärast seda, kui Yahoo pakkus miljard dollarit. [33] TechCrunch teatas, et Google keeldus Yahoo pakkumisest vastamast. Mõlemad pakkumised loobuti hiljem pärast Yelpi juhtkonna ja direktorite nõukogu lahkarvamusi pakkumiste osas. [34] 2015. aasta juunis avaldas Yelp uuringu, milles väideti, et Google muudab otsingutulemusi enda veebiteenuste kasuks. [35] [36]

Yelp alustas 2011. aasta aprillis teenust nimega Yelp Deals, [37] kuid augustiks vähendas see tehinguid suurenenud konkurentsi ja turu küllastumise tõttu. [38] Sel septembril uuris föderaalne kaubanduskomisjon Yelpi väiteid, et Google kasutab Yelpi veebisisu ilma loata ja et Google'i otsingualgoritmid eelistavad teenust Google Places sarnaste Yelpi pakutavate teenuste asemel. [39] [40] 2014. aasta jaanuari lepingus ei olnud Google FTC monopolivastaste kohtuvaidluste all, kuid pidi lubama teenustel Yelp loobuda andmete kraapimisest ja kasutamisest Google'i veebisaitidel. [41]

Avalik üksus (2012– kuni praeguseni) Redigeeri

Olles esitanud 2011. aasta novembris väärtpaberibörsikomisjonile esmase avaliku pakkumise (IPO), [42] [43] [44] Yelpi aktsiad alustasid New Yorgi börsil avalikku kauplemist 2. märtsil 2012. [45] [46] ] [47] [48] [49] 2012. aastal omandas Yelp 50 miljoni dollari eest oma suurima Euroopa rivaali Qype. [50] [8] Järgmisel aastal vähendas tegevjuht Jeremy Stoppelman oma palka 1 dollarile. [51] [52] Yelp omandas 2013. aastal 12,7 miljoni dollari suuruse sularaha ja aktsiate eest idufirma SeatMe. [53] [54] [55] [56] Yelpi 2013. aasta teise kvartali tulud 55 miljonit dollarit ületasid ootusi, kuid ettevõte ei olnud veel kasumlik. [57] [58]

Aastatel 2012/13 kolis Yelp oma uude ettevõtte peakorterisse, asudes San Franciscos 140 New Montgomery (endine PacBelli hoone) 12 korrusel umbes 150 000 ruutjalga. [59]

Ettevõte oli esmakordselt kasumlik 2014. aasta teises kvartalis [57], mis tuleneb ettevõtete omanike reklaamikulude suurenemisest ja võimalikust muutusest Google'i kohaliku otsingu algoritmis. [60] Seda nimetatakse Google Pigeoniks, mis aitas autoriteetseid kohalikke kataloogisaite, nagu Yelp ja TripAdvisor, nähtavamaks muuta. [61] Aasta jooksul käivitati Yelpi veebisaidid Mehhikos, Jaapanis ja Argentinas. [62] Ka 2014. aastal laienes Yelp Euroopas, omandades Saksamaal asuva restoraniarvustuste saidi Restaurant-Kritik ja Prantsusmaal asuva CityVoxi. [63] [64] [65]

2015. aasta veebruari alguses teatas Yelp, et ostab 134 miljoni dollari eest toidu tellimise veebiteenuse Eat24. [66] [67] [68] Seejärel müüs Yelp 2017. aasta augustis Eat24 Grubhubile 287,5 miljoni dollari eest. [69] [70] Omandamise tulemusena sündis partnerlus, et integreerida Grubhubi kohaletoimetamine restoranide Yelpi profiilidesse. [71]

2015. aasta lõpus tutvustati Yelpile jaotist „Avalikud teenused ja valitsus” ning üldteenuste administratsioon hakkas julgustama valitsusasutusi valitsuse ametlikke lehti looma ja jälgima. [72] Näiteks lõi transporditurbeamet ametlikud TSA Yelpi lehed. [73] [74] Hiljem samal aastal hakkas Yelp San Franciscos katsetama tarbijahoiatusi, mis lisati valitsuse kontrollide ajal halbade hügieenitulemustega restoranide lehtedele. [75] Bostoni lastehaigla tehtud uuringud näitasid, et Yelpi arvustused toidumürgitusega seotud märksõnadega korreleeruvad tugevalt restorani halva hügieeniga. Columbia ülikooli teadlased kasutasid Yelpi andmeid kolme varem teatamata restoraniga seotud toidumürgituse puhangu tuvastamiseks. [76]

2. novembril 2016 teatas Yelp koos oma 2016. aasta III kvartali tulude aruandega, et vähendab oluliselt oma tegevust väljaspool Põhja -Ameerikat ja peatab rahvusvahelise laienemise. Selle tulemusel lõpetati peaaegu kõik rahvusvahelised töötajad Yelpi 30+ rahvusvahelisel turul müügi-, turundus-, avalike suhete, äritegevuse ja valitsussuhete osakondadest. Ülemeremaade töötajad koosnevad praegu peamiselt inseneri- ja tootehaldustöötajatest. Need koondamised puudutasid vaid 175 inimest ehk 4% kogu tööjõust. [77] [78] [79]

2017. aasta aprillis omandas Yelp 20 miljoni dollari eest WiFi-turundusettevõtte Turnstyle Analytics. [80] [81] [82]

Aasta alguses märkis Yelp allüüriks saadaval oleva ruumi 235 töötajale San Francisco linnas Hawthorne Street 55. [83] Ettevõtete sulgemine ja kodus viibimine seoses COVID-19 pandeemiaga Ameerika Ühendriikides põhjustasid Yelpi otsingute tohutu vähenemise (märtsist aprillini 64–83%, olenevalt kategooriast) ja ettevõtte tulude vähenemise. 9. aprillil teatas ettevõte, et koondab 1000 töötajat, koondab umbes 1100 inimest hüvitistega, vähendab teiste jaoks tunde, kärbib juhtide palka 20–30%ja lõpetab tegevjuhi maksmise ülejäänud 2020. aastaks. [84]

Yelpi veebisait Yelp.com on rahvahulga kohaliku ettevõtte ülevaade ja suhtlusvõrgustik. [7] Saidil on leheküljed, mis on pühendatud üksikutele asukohtadele (nt restoranid või koolid), kus Yelpi kasutajad saavad esitada oma toodete või teenuste kohta ülevaate [86], kasutades ühe kuni viie tärnide skaalat. [15] Ettevõtted saavad värskendada ka kontaktteavet, lahtiolekuaegu ja muud põhilist kirjeteavet või lisada eripakkumisi. [15] [20] Lisaks arvustuste kirjutamisele saavad kasutajad arvustustele reageerida, sündmusi planeerida või oma isiklikku elu arutada. [7]

78% saidil loetletud ettevõtetest said kolme tärni või parema hinnangu [87], kuid mõned negatiivsed arvustused olid väga isiklikud või äärmuslikud. [15] Mõned arvustused on kirjutatud meelelahutuslikult või loominguliselt. [16] Alates 2014. aastast said kasutajad meeldivatele arvustustele pöidlad püsti panna, mistõttu need arvustused said süsteemis paremini esile tõstetud. [88] Alates 2008. aastast määrati kasutajate hääletusel iga päev "päeva ülevaade". [89]

72% Yelpi otsingutest tehakse mobiilseadmest. [87] Yelpi iPhone'i mobiilirakendus tutvustati 2008. aasta detsembris. [90] [91] 2009. aasta augustis avaldas Yelp iPhone'i rakenduse värskenduse koos varjatud lihavõttemuna liitreaalsuse funktsiooniga Monocle, mis võimaldas kasutajatel oma iPhone'i vaadata. kaamera, et näha Yelpi andmeid ettevõtete kohta, mida kaamera kaudu näha saab. [92] Sisseregistreerimise funktsioonid lisati 2010. aastal. [93]

Yelpi kasutajad saavad Yelpis reserveerida restorane Yelp Reservations kaudu, mis lisati algselt 2010. aasta juunis. [94] Yelpi broneerimisfunktsioonid on tehtud SeatMe kaudu, mille Yelp omandas 2013. aastal. [53] Enne seda oli Yelp pakkunud broneerimisteenused OpenTable kaudu. [95] 2013. aastal lisati Yelpi [96] funktsioonid toidu tellimiseks ja kohaletoimetamiseks [96], samuti võimalus vaadata hügieenikontrolli tulemusi [97] ja spaades kohtumisi kokku leppida. [98] Yelpi sisu integreeriti Apple Inc. Siri virtuaalsesse abilisse ning Apple'i 2012. aasta septembris ilmunud arvuti operatsioonisüsteemi kaardistamis- ja juhisterakendusse. [99] [100]

2014. aasta märtsis lisas Yelp muu hulgas funktsioone maniküüri, lillede kohaletoimetamise, golfimängude ja juriidiliste konsultatsioonide tellimiseks ja ajastamiseks. [101] 2014. aasta oktoobris lisas ettevõte koostöös hotellide otsingu saidiga Hipmunk funktsioone Yelpi kaudu hotellide broneerimiseks. [98] [63]

Yelp alustas 2016. aastal mõnes USA restoranis 7–10% raha tagasi saamise programmi partnerluse kaudu ettevõttega Empyr, mis seob krediitkaardiga ostud veebireklaamiga. [102] [103] [104]

14. veebruaril 2017 tõi Yelp turule Yelpi küsimused ja vastused, mis on funktsioon, mille abil kasutajad saavad esitada ettevõtte kohta konkreetseid küsimusi. [105]

Juunis 2020 käivitas Yelp COVID-19 sektsiooni, mis võimaldab ettevõtetel värskendada oma tervise- ja ohutusmeetmeid ning muudatusi pakkuvat teenust. [106] Alates 2021. aasta jaanuarist saavad kasutajad Yelpi ärilehtede jaotises COVID-19 redigeerimise kaudu anda üksikasjalikku tagasisidet selle kohta, kas ja milliseid tervise- ja ohutusmeetmeid ettevõte on rakendanud. [107] [108]

Funktsioonid ettevõtetele Muuda

Yelp lisas 2008. aastal ettevõtete omanikele võimaluse vastata arvustustele. [15] [109] Ettevõtted saavad privaatselt vastata, saates retsensendile sõnumi või avalikult oma profiililehel. Mõnel juhul on halva kogemusega Yelpi kasutajad uuendanud oma arvustusi soodsamalt, kuna ettevõtted on püüdnud oma kaebusi lahendada. Mõnel muul juhul on arvustajate ja ettevõtete omanike vahelised vaidlused toonud kaasa ahistamist ja füüsilisi tülisid. [15] Süsteem on tekitanud kriitikat selle kohta, et ettevõtete omanikud saavad oma hinnangu tõstmiseks retsensente tasuta toidu või allahindlustega altkäemaksu anda, kuigi Yelpi kasutajate sõnul juhtub seda harva. [89] Ettevõtte omanik saab profiili "nõuda", mis võimaldab tal arvustustele vastata ja liiklusaruandeid vaadata. [15] Ettevõtted võivad Yelpi kasutajatele, kes sageli külastavad, Yelpi sisselogimisfunktsiooni kasutades ka allahindlusi pakkuda. [93] [110] 2014. aastal avaldas Yelp ettevõtte omanikele rakenduse, mis võimaldab arvustustele vastata ja oma profiile mobiilseadmest hallata. [111] Kui ettevõtte arvamus rikub Yelpi sisueeskirju, saavad ettevõtte omanikud ka arvustuse eemaldamiseks märkida. [112]

Yelpi tulud tulenevad peamiselt reklaamide ja sponsoreeritud nimekirjade müümisest väikeettevõtetele. [10] [15] Reklaamijad saavad maksta selle eest, et nende kirje kuvatakse otsingutulemuste ülaosas või reklaamitakse konkurentide lehtedel. [15] [20] [109] 2016. aastal kasvasid reklaamitulud aastaga 30%. [113] Yelp lubab reklaamimiseks registreeruda ainult vähemalt kolme tärniga ettevõtetel. [16] Algselt sponsoreeritud lemmikarvustus võis positiivse arvustuse asetada negatiivsete arvust kõrgemale, [15] kuid Yelp lõpetas 2010. aastal selle valiku pakkumise, et hoida ära põhjendatud kriitika, et reklaamijad suutsid saada positiivsema arvustuse vahetada palga vastu. [114] [115]

5. [116] [117] 25. maist kuni 10. juulini tehti Yelpil enam kui 2,5 miljonit otsingut mustanahaliste omandis olevate ettevõtete kohta. [118] Mustanahaliste ettevõtete otsingud kasvasid 2020. aastal 2400%. [119]

2011. aastal avaldatud Harvardi ärikooli uuringust selgus, et iga Yelpi reitingu "täht" mõjutas ettevõtte omaniku müüki 5–9%. [120] [121] Kahe California ülikooli 2012. aasta uuringus leidsid Berkeley majandusteadlased, et Yelpi suurendamine 3,5 -lt 4 -le tärnile suurendas 19% tõenäosust, et restoran broneeritakse tipptundidel. [122] Yodle'i 2014. aastal läbi viidud 300 väikeettevõtte omaniku küsitlusest selgus, et 78% olid mures negatiivsete arvustuste pärast. Samuti ütles 43% vastanutest, et nende arvates on veebis tehtud arvustused ebaõiglased, kuna puudub kontroll selle kohta, kas arvustuse on kirjutanud õigustatud klient. [121]

Yelpil on väikeettevõtetega keerulised suhted. [123] Yelpi kriitika keskendub jätkuvalt arvustuste legitiimsusele, Yelpi avalikele avaldustele, mis manipuleerivad ja blokeerivad arvustusi, et suurendada reklaamikulusid, ning muredele arvustajate privaatsuse pärast.

Astroturfing Muuda

Kui Yelp muutus mõjukamaks, hakkas üha enam levima nähtus, et ettevõtete omanikud ja konkurendid kirjutavad võltsarvustusi, mida tuntakse kui "astroturfingut". [88] Harvardi dotsendi Michael Luca ja Bostoni ülikooli Georgios Zervase uuringus analüüsiti 316 415 Bostonis tehtud arvustust ja leiti, et võltsarvustuste osakaal tõusis 6% -lt saidi arvustustest 2006. aastal 20% -ni 2014. aastal. [120] Yelpi oma arvustuste filter tuvastab 25% arvustustest kahtlastena. [124]

Yelpil on patenteeritud algoritm, mis proovib hinnata, kas arvustus on autentne, ja filtreerib välja arvustused, mis tema arvates ei põhine patrooni tegelikel isiklikel kogemustel, nagu nõuavad saidi kasutustingimused. [15] [125] Arvustuste filter töötati esmakordselt välja kaks nädalat pärast saidi asutamist ja ettevõte nägi nende "esimesi ilmselgelt võltsarvustusi". [124] Filtreeritud arvustused teisaldatakse spetsiaalsesse piirkonda ja neid ei arvestata ettevõtete tärnide hulka. [124] Mõnikord filtreerib filter õigustatud arvustusi, põhjustades ettevõtete omanike kaebusi. [88] New Yorgi peaprokurör Eric T. Schneiderman ütles, et Yelpil on rahvahulgast pärit veebisaitidelt kõige agressiivsem astroturfifilter. [124] Yelpi on kritiseeritud ka selle eest, et ta ei avalikustanud filtri toimimist, [124] mis tema sõnul avaldaks teavet selle kõrvaldamise kohta. [15]

Yelp korraldab ka nõelamisoperatsioone, et avastada ettevõtteid, kes kirjutavad oma arvustusi. [126] 2012. aasta oktoobris esitas Yelp 90-päevase tarbijahoiatuse 150 ettevõtte kirjele, mis arvatakse olevat arvustuste eest tasunud. Märguandes oli kiri „Me tabasime kedagi, kes üritas selle ettevõtte kohta arvustusi osta”. [127] [128] [129] 2013. aasta juunis esitas Yelp kohtuasja BuyYelpReview/AdBlaze vastu, kuna ta väidetavalt kirjutas tasu eest võltsarvustusi. [130] [131] 2013. aastal kaebas Yelp kohtusse advokaadi, kes väidetavalt kuulus Yelpi arvustusi vahetanud advokaadibüroode rühma, öeldes, et paljud büroo arvustused pärinesid nende kontorist. Advokaadi sõnul üritas Yelp kätte maksta oma õigusvaidluste ja Yelpi -vastase aktivismi eest. [123] 2014. aasta detsembris keelduti püüdest juhtumit rahuldamata jätta. [132] 2013. aasta septembris tegi Yelp koostööd operatsiooniga Clean Turf, mis oli New Yorgi peaprokuröri nõelamisoperatsioon, mis paljastas 19 astroturfimisoperatsiooni. [124] Aprillis 2017 andis Norfolk, Massachusetts žürii auhinna juveelikauplusele üle 34 000 dollari pärast seda, kui ta tegi kindlaks, et tema konkurendi töötaja esitas Yelpi valega negatiivse ülevaate, mis põhjustas teadlikult emotsionaalseid stressi. [133]

Väidetavad ebaausad äritavad Muuda

Yelpil on väikeettevõtetega keerulised suhted. [123] On väidetud, et Yelp on manipuleerinud arvustustega, mis põhinevad reklaamiprogrammides osalemisel. [134] Paljud ettevõtete omanikud on öelnud, et Yelpi müüjad on pakkunud reklaami ostmisel negatiivseid arvustusi eemaldada või need maha jätta. [88] [135] Teised väidavad, et negatiivsed arvustused on silmapaistvalt esile tõstetud ja positiivsed arvustused on maetud ning seejärel helistatakse neile varsti pärast seda Yelpilt, kes üritavad tasulist reklaami müüa. [136]

Yelpi töötajad tunnistasid, et nad lubasid oma reklaamipartneritel oma lemmikülevaate "esiletõstetud arvustusena" kirjete tippu viia, kuid ütlesid, et arvustustega ei manipuleeritud muul viisil, et soodustada partnerettevõtteid. [86] Selliseid esiletõstetud ülevaateid näidati ribaga, mille kohal oli kiri „Üks [Insert Business Here] lemmikarvustustest” ja „See ettevõte on Yelpi sponsor”. [86] Ettevõte ütles ka, et tal võis olla petturitest müügiesindajaid, kes esitasid reklaamiteenuste müümisel oma tavasid valesti. [86] Vastuseks kriitikale, et nad lubasid oma reklaamipartneritel arvustuste loeteluga manipuleerida, lõpetas Yelp 2010. aastal oma „esiletõstetud ülevaatamise” praktika. [114]

Yelpi vastu on algatatud mitmeid kohtuasju, milles süüdistatakse seda ettevõtete väljapressimises reklaamitoodete ostmiseks. Enne kohtusse jõudmist on kohtunik igaühe vallandanud. [88] Veebruaris 2010 esitati Yelpi vastu ühishagi, milles väideti, et see palus Long Beachi veterinaarhaiglal maksta 300 dollarit kuus reklaamiteenuste eest, mis hõlmasid halvustavate klientide arvustuste mahajätmist või kustutamist. [137] Järgmisel kuul ühines ühishagiga [138] veel üheksa ettevõtet [138] ja esitati kaks sarnast hagi. [139] Mais ühendati kohtuasjad üheks ühishagiks [140], mille San Francisco USA ringkonnakohtunik Edward Chen 2011. aastal tagasi lükkas. Chen ütles, et arvustused on kaitstud 1996. aasta kommunikatsioonisündmuse seadusega ja et puuduvad tõendid Yelpi manipuleerimise kohta. [141] Hagejad esitasid apellatsiooni. [142] 2014. aasta septembris kinnitas Ameerika Ühendriikide üheksanda ringkonna apellatsioonikohus vallandamise, leides, et isegi kui Yelp manipuleeriks arvustustega reklaamijatele, ei kuulu see kohtu väljapressimise seadusliku määratluse alla. [143] [144] [145]

2013. aasta augustis alustas Yelp 22 linna suurlinnas raekoja stiilis kohtumiste sarja, et lahendada kohalike ettevõtete omanike muresid. Paljud osalejad väljendasid pettumust, nähes, kuidas Yelp eemaldas positiivsed arvustused pärast seda, kui nad keeldusid reklaamimast, said arvustusi kasutajatelt, kes pole ettevõttesse kunagi sisenenud, ja muid probleeme. [142] [146] Harvardi ärikooli avaldatud 2011. aasta „töödokument“ Harvardi dotsendilt Michael Luca ja Bostoni ülikooli Georgios Zervaselt leidsid, et Yelpi reklaamijaks olemise ja soodsamate arvustuste vahel ei ole olulist statistilist korrelatsiooni. [121] [147] Föderaalne kaubanduskomisjon sai aastatel 2008–2014 Yelpi kohta 2046 kaebust, [121] enamik väikeettevõtjatelt väidetavalt ebaõiglaste või võltsitud arvustuste või negatiivsete arvustuste pärast, mis ilmuvad pärast reklaamimisest keeldumist. [148] Yelpi andmetel lõpetas Föderaalne Kaubanduskomisjon 2015. aastal Yelpi tegevuse teise uuringu ega algatanud mõlemal juhul ettevõtte vastu hagi. [149] [150]

Ajakirjanik David Lazarus Los Angeles Times kritiseeris ka Yelpi 2014. aastal selle eest, et ta müüb konkurentide reklaame ärikataloogi esitamisel ja pakub seejärel reklaamide eemaldamist tasulise funktsiooni raames. [151]

2015. aastal tootis San Francisco filmitegija Kaylie Milliken väidetavalt dokumentaalfilmi pealkirjaga Miljardi dollari kiusaja Yelpi väidetavate äritavade kohta. [152]

Aastal 2018, juhul Hassell versus lind, California ülemkohus leidis, et 4: 3 on piiratud, et ettevõte ei saa sundida Yelpi arvustust eemaldama, isegi kui arvustus on ettevõtet laimav. [153] [154]

Vice Newsi ja podcasti Underunderstoodi 2019. aasta uurimine näitas, et mõnel juhul asendas Yelp restorani otsesed telefoninumbrid GrubHubi kaudu edastatud numbritega, mis võtaksid restoranidelt tasu kõnede eest, mis on sõlmitud GrubHubi restoranidega sõlmitud turunduslepingute alusel. [155]

Poliitiline väljendus ja poliitiliselt motiveeritud reitingud Muuda

Eater teatas, et ajavahemikul 2012–2015 on mitmed saidi restorane arvustanud kasutajad postitanud arvustusi, mis sisaldasid kommentaare ettevõtete ja nende omanike poliitilise tegevuse ja poliitiliste vaadete kohta või on esitanud hinnanguid, mida mõjutavad poliitilised motiivid. Artiklis leiti, et mõnel juhul on ettevõtte Yelpi ülevaatuspiirkond selliste ülevaadete esitamisega üle ujutatud pärast seda, kui ettevõte oli seotud poliitiliselt tundliku tegevusega. Yelp on sedalaadi arvustused eemaldanud ja püüdnud nende esitamist tagasi lükata. [156]

Kohtuvaidlus ülevaatuse sisu kohta Muuda

Vastavalt Wall Street Journali 2014. aastal kogutud andmetele saab Yelp kuus umbes kuus kohtukutset, milles küsitakse anonüümsete arvustajate nimesid, peamiselt ettevõtete omanikelt, kes soovivad negatiivseid arvustusi kirjutavate isikute vastu kohtumenetlust esitada. [121] 2012. aastal pidasid Alexandria ringkonnakohus ja Virginia apellatsioonikohus [157] Yelpi põlglikuks, kuna keeldus avalikustamast seitsme ülevaataja isikut, kes anonüümselt kritiseerisid vaipade puhastamise äri. 2014. aastal kaebas Yelp edasi Virginia ülemkohtusse. [148] [158] Sel ajal oli populaarne avalik argument Yelpi kasuks, et Yelpi vastu tehtud otsus mõjutab negatiivselt sõnavabadust võrgus. Varajase otsuse kohtunik ütles, et kui arvustajad ettevõtete teenuseid tegelikult ei kasutaks, oleks nende suhtlus valeväide, mida sõnavabaduse seadused ei kaitse. [159] Virginia ülemkohus otsustas, et Virginia osariigi mitteresidendist äriühingut Yelp ei saa madalama astme kohus välja kutsuda. [160] Samuti võeti 2014. aastal vastu California osariigi seadus, mis keelab ettevõtetel kasutada oma lepingutes või kasutustingimustes "halvustamisklausleid", mis võimaldavad neil kohtusse kaevata või trahvida kliente, kes nende kohta veebis negatiivselt kirjutavad. [161] [162]

Business Insider Investigation Muuda

2020. aasta Business Insider Investigation seadis kahtluse alla Yelpi kultuuri, eetika ja tavad. [163] [164]

Vastavalt Inc. ajakiri enamik arvustajaid (mõnikord nimetatakse ka "Yelperiteks" [16]) on "heade kavatsustega" ja kirjutavad arvustusi, et end väljendada, kirjutamist parandada või olla loomingulised. Mõnel juhul kirjutavad nad arvustusi, et võidelda ettevõtte huvide või ettevõtete vastu, mis neile ei meeldi. [15] Arvustajad võivad olla ajendatud ka märkidest ja autasudest, näiteks esimestest uue asukoha ülevaatamisest [16] või teiste kasutajate kiitustest ja tähelepanust. [109] Paljud arvustused on kirjutatud meelelahutuslikult või loominguliselt. [16] Kasutajad saavad arvustusele anda hinnangu "pöidlad üles", mille tulemusel on see arvustuste loendis kõrgemal kohal. [88] Iga päev määratakse "päeva ülevaade", mis põhineb kasutajate hääletusel. [89] Vastavalt Tarbijate veebiarvamuste diskursus paljud Yelpi arvustajad on internetist teadlikud täiskasvanud vanuses 18–25 või „äärelinna beebibuumi”. [165]

Arvustajatel soovitatakse kasutada pärisnimesid ja fotosid. [165] Igal aastal kutsutakse Yelpi kogukonna liikmed "Yelpi eliitrühma" või nimetatakse neid iseseisvalt ning mõned võetakse vastu nende hinnangute kvaliteedi ja sageduse hindamise põhjal. [166] [167] Liikmed võivad eliidi staatuse saamiseks nimetada teisi retsensente. Kasutajad peavad Yelpis kasutama oma tegelikku nime ja fotot, et pääseda Eliitrühma. [89] Kandidaadi vastuvõtmiseks ei tohi liikmed omada ettevõtet. Elite Squad Yelpersi juhib nõukogu ja hinnanguliselt hõlmab see mitu tuhat liiget. Yelp ei avalikusta, kuidas Yelp Elite valitakse. [16] [166] Eliitrühma liikmetele antakse erinevat värvi märgid sõltuvalt sellest, kui kaua nad eliitliikmed on olnud. [167] Yelpi eliitrühm sai alguse parteidest, mida Yelp hakkas liikmetele viskama 2005. aastal, [167] ja 2006. aastal see ametlikult kodifitseeriti [166] nimi tulenes naljakas viitest viljakatele arvustajatele, kes kutsuti Yelpi pidudele kui Yelp Elite Squad "." [7] [15] Liikmeid kutsutakse avamispidudele, neile antakse kingitusi ja antakse muid hüvesid. [7] [167] 2017. aasta seisuga on Põhja -Ameerikas üle 80 kohaliku eliitrühma. [ 166]

Alates 2017. aastast töötas Yelpis üle 80 kogukonnajuhi, kes korraldavad pidusid viljakatele ülevaatajatele, saadavad arvustajatele julgustavaid sõnumeid ja korraldavad väikeettevõtete omanikele tunde. [15] Yelpi ülevaatajad ei pea oma isikut avaldama, kuid Yelp julgustab neid seda tegema. [7]


10 asja, mida veebiarvustajad ei ütle

  • E -posti ikoon
  • Facebooki ikoon
  • Twitteri ikoon
  • Linkedini ikoon
  • Tahvliikoon
  • Prindi ikoon
  • Suuruse muutmise ikoon

1. "Usaldus meie vastu võib valesti minna."

Milline mahlapress tekitab väikseima jama ja milline juuksur teeb parimad löögid? Tarbijad otsivad üha enam veebipõhiseid arvustusi, et aidata neil otsustada, mida ja kust osta.

Veebiliikluse analüüsi saidi Compete.com andmetel kasvas detsembris populaarse kohaliku ettevõtte ülevaate saidi Yelp.com külastuste arv aastaga 15%. Sarnaselt nägi reiside ülevaatamise sait TripAdvisor.com külastajaid 8% rohkem ja kohalike teenuste ülevaate saidi Angie’s List liiklus hüppas 80%. Mis on kasvava nõudluse taga? Turu -uuringufirma Nielsen 2012. aasta aruandes ütles 70% tarbijatest, et nad usaldavad veebipõhiseid arvustusi, mis on 15% rohkem kui 2009. aastal. See tähendab, et veebipõhised arvustused on kõige usaldusväärsemad ostunõuandeallikad pere ja sõprade isiklike soovituste järel. ütlevad teadlased.

Kuid koguni 30% veebiarvamustest on võltsitud, hindab Bing Liu, Chicago Illinoisi ülikooli arvutiteaduse professor, kes uurib klientide ülevaateid. Ettevõtted ja tootjad leiavad veebist hõlpsalt inimesi, kes on valmis kirjutama arvustusi vaid mõne dollari eest ilma kõnealust toodet või teenust kasutamata, ütleb uurimisrühma Technology Briefing Centers tegevjuht Jack Vonder Heide. Amazon Mechanical Turkis, mis on Amazon.com-i renditurg, pakutakse 50-sendist makset, kui küsitakse avalikustamata kohaliku teenuse 50-sõnalist ülevaadet. Tulevase kirjaniku kirje ülesannete saidil Fiverr.com-kus on raha eest arvustustele pühendatud jaotis-lubab kahte 250-sõnalist kirjutist 5 dollari eest ja pakub pseudonüümide kasutamist, et arvustused tunduksid olevat päris kliente. ” Amazoni pressiesindaja sõnul ei ole sellised nimekirjad lubatud. "Kui leiame ülesande, mis pakub tasulisi ülevaateid, eemaldame selle," ütleb ta. Fiverr.com ei vastanud kommentaaritaotlustele.

Ülevaatussaidid möönavad, et võltsingud on probleem, kuid väidavad, et neil kõigil on süsteemid kahtlaste kirjete väljavõtmiseks, alates automatiseeritud filtritest kuni spetsiaalsete uurimisrühmadeni. Siiski ei ole süsteemid lollikindlad, nii et tarbijal on ridade vahelt lugeda. Mõned vihjed: Vonder Heide ütleb, et väga lühikesed ülevaated ilma põhiarvamusteta on üksikasjalikud. "Kui see on täis tehnilisi spetsifikatsioone, peaaegu nagu see tuleks välja brošüürist või turunduskoopiast, on see veel üks punane lipp," ütleb ta. Mõned saidid piiravad arvustusi ka teadaolevate klientidega: näiteks broneerimissait Expedia.com lubab arvustusi ainult saidi kaudu läbitud reiside kohta, samas kui tellimusel põhinev Angie’s List nõuab kasutajatelt nende pärisnimede kasutamist, mida ta enda sõnul kontrollib.

2. "Meil on mängus nahk."

Teist tüüpi võltsarvustuses on ülevaataja toote või teenusega väga tuttav. Vonder Heide ütleb, et pole ebatavaline, kui ettevõtte omanik ja tema töötajad, sõbrad ja pereliikmed postitavad valeidentiteediga. (Kasutajad nimetavad kontosid „sokinukkudeks”.) Selle tulemuseks on tavaliselt hõõguv positiivne arvustus, kuid see võib ka halva arvustusena konkurendi „noa kinni hoidmiseks” esile tulla. Pole üllatav, miks-2011. aasta Harvardi ülikooli uuringust selgus, et ühe tärniga parem erinevus Yelp.com-is moodustab sõltumatu restorani müügist 5–9% rohkem. Uuringu autor Michael Luca, Harvardi ärikooli dotsent, ütleb, et tulemused oleksid tõenäoliselt sarnased ka teistes tööstusharudes. Arvustussaitide eeskirjad võimaldavad omanikel tavaliselt arvustustele vastata, kuid keelavad ettevõtete omanikel ja sidusettevõtetel end üle vaadata või teisi selleks paluda.

Sokinukkude võltsinguid on saidi kasutajatel lihtne märgata, ütleb Yelpi tavaline arvustaja Jesse Dawson, Las Vegase kostüümikunstnik. "Näete ettevõtet, mis on äkki saanud oma esimese ülevaate ja see on viie tärniga, mis sisaldab kupongi või lisasid," ütleb ta. Erinevalt arvustajatest, kes teenivad tulu, postitades hulgaliselt võltsarvustusi (paljude toodete ja teenuste kohta), ei kirjuta arvustajad, kellel on mängus nahk, tõenäoliselt palju arvustusi peale nende, mis toovad kasu nende ettevõttele. Et vältida saidi moderaatorite tähelepanu juhtimist, ei täienda nad oma profiili pildi ega isikuandmetega. Ja sageli postitatakse võltsarvustusi kahtlastel aegadel, ütleb Dawson, nagu vahetult enne ettevõtte pidulikku avamist või vahetult pärast seda, kui konkurent saab reklaami.

Kasutajaid hoiatatakse, et nad ei vaataks ettevõtet üle, kui nad on seotud tööandja või töötajatega, ütleb Yelpi kohaliku äritegevuse juht Darnell Holloway. Mõned saidid määravad ettevõtete omanikele isegi karistusi, peale kahtlaste arvustuste eemaldamise. TripAdvisori pressiesindaja sõnul võivad karistused sisaldada madalama positsiooni saidi populaarsuse indeksis, auhindade ja nimekirjade saamatust ning punaseid karistusteateid ärilehel, mis hoiatab reisijaid kahtlaste arvustuste eest.

3. "Ventilatsioon Internetis on hea võimalus kohtusse jõuda."

Peatöövõtja Christopher Dietz, Washingtonis asuva Dietz Development'i omanik, kaebab endise kliendi Jane Perezi kohtusse 750 000 dollari eest, väites, et too kahjustas tema mainet. Kaebuse kohaselt: Angie nimekirja ja Yelpi postitatud arvustustes väitis Perez, et Dietz kahjustas tema vara, rikkus ja võis varastada ehteid. Kohtuasjas öeldakse, et arvustustes märgiti ka, et Dietz oli saanud riigiasutustelt sanktsioone ja teine ​​klient kaebas kohtusse. "Ta võib öelda, et olen nõme töövõtja, tal on lubatud seda öelda," ütleb Dietz. Kuid ta väidab, et Perezi süüdistused lähevad kaugemale arvamusavaldustest ja ei vasta tõele. Perezi esindav avaliku kodanike kohtuvaidluste grupi advokaat Paul Alan Levy ütleb, et tema klient seisab tema ülevaate taga: "Ta usub, et kõik, mida ta ütleb, on tõsi." Detsembrikuine kohtumäärus nõudis Perezilt sel kuul hiljem oma ametikohtade muutmist, Virginia ülemkohus tühistas selle otsuse. Kohtuasi on praegu pooleli. "Olen praegu teisel aastal ja kohtuasjas number kaks tegelen selle ettevõttega projekti tõttu, mis pidi kestma kolm kuni neli päeva," ütleb Perez. "Vahepeal on mul juba 9 000 dollari suuruse projekti eest juriidilisi arveid 14 000 dollarit."

Ettevõtete omanikud ei ole olnud häbelikud, kui nad kohtusse pöörduvad negatiivsete veebiarvamuste kirjutajate vastu - osaliselt seetõttu, et kommunikatsiooni korralikkuse seadus takistab neil ülevaatamissaiti järgima, ütleb advokaat David Wachen, Washingtoni ettevõtte Shulman partner. Rogers, Gandal, Pordy ja amp Ecker. (Täiendavate juhtumite kohta vt Kommenteerimine veebis? Helistage juristile.) „Sellega peate olema väga ettevaatlik, esimene arvamus kaitseb arvamust, kuid vale faktilisi väiteid mitte,” ütleb ta. Arvustajad peaksid oma sõnastust hoolikalt kaaluma, enne kui avaliku kodanike kohtuvaidluste grupi postitab avaldab laimu silmas pidades kirjutamise juhendi. Ärge arvake, et ka anonüümne postitamine kaitseb teid. "Mõnikord on inimestel vale turvatunne, kui nad istuvad pidžaamas ja kirjutavad pseudonüümi all inimeste kohta vastikuid asju, nii et keegi ei saa aru, kes nad on," ütleb Wachen. "Kuigi see võib olla keeruline, ei ole võimatu teid jälitada." Vaadake kodaniku.org-i kirjutist laimu silmas pidades: juhend mittetulundusühingutele ja ajaveebipidajatele

Mõnel osariigil on nn anti-Slapp (strateegilised kohtuasjad avalikkuse osalemise vastu) põhikiri, mis muudab ettevõtetele laimamise nõuete esitamise karmimaks. Kuid isegi kaitstud kõne või Slappi-vastane seadus ei takista kedagi kohtusse kaevamast-see tähendab lihtsalt seda, et neil on vähem tõenäoline seda edukalt teha, ütleb Wachen. See võib ikkagi olla väga kallis juriidiline lahing. Tõhusad ülevaatajad peaksid uurima oma majaomanike või üürnike kindlustusvastutuse osa, et olla kindel, et see katab laimu nõuded, ütleb Levy. Kui see nii ei ole, võivad nad tema sõnul kaaluda katuspoliitika ostmist.

4. "Viis tähte ei tähista toodet."

Kui kõik on super, pole midagi. Kuid 2008. aasta Chicago Illinoisi ülikooli analüüs näitas, et 60% Amazon.com -i arvustustest andis toodetele viis tärni. Veel 20% arvustustest andis neli tähte. TripAdvisori sõnul on hotellide keskmine hinne praegu neli viiest ja 2011. aasta augusti seisuga andis Yelpi andmetel 39% selle saidi arvustustest viis tärni ja 28% nelja tärni. Amazoni analüüsi läbi viinud UIC professor Liu ütleb, et see suundumus on vastuolus ootustega: „Enamik inimesi ütleb, et kui neil on hästi toimiv toode, ei kirjuta nad tõenäoliselt positiivset ülevaadet,” ütleb ta. "Alles siis, kui neil on halb toode, kirjutavad nad tõenäolisemalt kaebuse." Tema sõnul aitavad levinud võltsitud ja tellitud arvustused tõenäoliselt kaasa kõrgematele reitingutele, eriti kuna negatiivsete arvustuste arv on klientide arvuga võrreldes väike. (Saidid ütlevad, et nende eeskirjad ja protsessid püüavad suurema osa võltsingutest.) Ostjad annavad ka tõenäolisemalt tagasisidet ostude kohta, millest nad elevil on, mistõttu ostavad nad sageli, ütleb esimees Brad Williams. avalike suhete firma Weber Shandwick Põhja -Ameerika tehnoloogiapraktika, mis on uurinud tarbijate ülevaateid. "Tahvelarvuti kohta on lihtsam arvustusi saada kui niisutajat," ütleb ta. See entusiasm võib stimuleerida rohkem reitinguid, mis omakorda suurendab ostude arvu, luues igavese silmuse.

Samuti pole haruldane, kui arvustajatel on natuke lõbus. Näide: nelja tärni hinnang Amazonase Toscana täispiima galloni kohta. 1427 arvustust - veidi rohkem kui pool 69 -dollarise Kindle'i kogutud arvust - sisaldavad nalja, luuletusi ja muid ilminguid selle näilise ülevuse kohta. "See on piim, mis väärib midagi paremat kui Flintstonesi plastikust trummel," kirjutas 2006. aastal kommentaator, kelle hinnang koos klaasist keerlevate ja maitsvate märkmetega on endiselt "kõige kasulikum" arvustus. Ja reivid alles tulevad. Veebruaris jättis teine ​​arvustaja haiku koos oma viie tärni hinnanguga. (Negatiivsed ülevaated keskenduvad enamasti laktoositalumatuse probleemidele, mitte kvaliteedile. "Mürk," kirjutab üks selline kriitik.)

Mõned saidid ütlevad, et kõrgete hinnangute põhjuseks on see, et tarbijad loevad enne otsuse tegemist nii palju arvustusi. "Tarbijad tulevad tavaliselt meie juurde projekti alguses, et head abi leida," ütleb Angie's List pressiesindaja. "Nad palgavad ettevõtteid, kes on teistelt liikmetelt juba häid hinnanguid teeninud, nii et neil on üldiselt häid kogemusi, nii et nad annavad sellest hiljem aru." Seistes silmitsi valikuga mitmete kõrgelt hinnatud kaupade või teenuste hulgast, on ülevaate üksikasjad kasulikud: need võivad aidata tarbijatel aru saada, kas teie viietärni ootused langevad kokku sellega, mida eelmised kliendid kogesid, ütleb Luca, või kui need jäävad alla. Samuti võib olla väärt vaadata, kui palju kaastööd pärinevad arvustuste saidi parimatelt ülevaatajatelt-see erinevus on tavaliselt ette nähtud neile, kes regulaarselt kaastööd kirjutavad. Näiteks Elite Yelpi arvustajatel on tavaliselt täpsemad hinnangud, ütleb Luca, peegeldades seda, kus ettevõtte keskmine tõenäoliselt pikas perspektiivis langeb.

5. "Variante võib vaigistada."

Ettevõtte täieliku mõõtmise saavutamiseks võib olla vaja põhjalikult üle vaadata oma põhilehekülge. Näiteks Alex & amp Company Jewelry Newtonis, Mass., Ilmub Yelpis 2,5 tärniga, tänu kolmele ühe tärni arvustusele viie postitatud hulgas. Lehe allosas asuvas jaotises „Selle ettevõtte kohta” on sulgudes aga üks rida „27 filtreeritud”. Yelpi külastajad, kes arvavad sellel hüperlingitud tekstil klõpsamist, sisestavad ekraanile kuvatud kaks koodisõna ja klõpsavad oma valikut kinnitama, saavad lugeda veel 27 arvustust - kõik peale ühe viie tärniga. Kui neid arvesse võtta, võib pood saada 4,5-tärnise hinnangu. "Need pole väljamõeldud lood," ütleb Alex & amp Company Jewelry omanik Alex Zamsky. "Need on minu kliendid." Yelpi Holloway andmetel kasutab sait filtreerimistarkvara, et automaatselt eemaldada arvustused, mis rikuvad selle teenusetingimusi ja sisujuhiseid, sealhulgas need, mis tunduvad erapoolikud või pettuslikud. Ta ütleb, et mõnikord filtreeritakse kvaliteedikontrolli eesmärgil isegi legitiimsed arvustused. "Õigustatud arvustused - isegi teie lemmikklientide arvustused - ei ole alati nii kasulikud kui teised, seega pole mingit garantiid, et neid esitletakse," ütleb ta. "Pidage meeles, et Yelp ei ole läbisõidu iseloomustuste sait."

Mis annab? Saidid kaaluvad individuaalsete tarbijakogemuste hindamise valemites erinevalt. Better Business Bureau'is võib ühe lahendamata tarbijakaebusega ettevõttel olla tähehindesüsteemis F-reiting, samas kui 600 lahendatud kaebusega konkurent võib siiski saada A-reitingu, ütleb Marquette'i turunduse dotsent Dennis Garrett Ülikool ja Wisconsini parema äribüroo juhatuse liige. Riikliku parema äri büroo pressiesindaja Katherine Hutt ütleb, et süsteem peegeldab organisatsiooni rõhku ettevõtete ja klientide julgustamisele probleemide lahendamiseks koostööd tegema. "Ettevõtted, kes eirab kaebusi, ei saa meiega head hindet säilitada," ütleb ta. Epinions.com -i kasutajatel on võimalus hinnata arvustusi „Pole kasulik” või „Ära näita”, mis võib muuta mõned postitused kasutajatele, kes pole sisse logitud, vaadatavaks, ütleb pressiesindaja. Yelpi hinnangul esitatakse 80% kasutajate arvustustest, ülejäänud 20% on filtreeritud.

Ülevaatusfiltrid pole kõik halvad - need on sageli saitide esimene kaitseliin võltsitud ja kallutatud arvustuste piiramisel, mis võivad viia halva ostuotsuseni. Kuid ekspertide sõnul võivad tarbijad leida paremaid andmeid, vaadates ülevaatuse üksikasju, mitte üldist hinnangut. "Ma ütlen alati tarbijatele, uurige sügavamale," ütleb Garrett. Arvestage arvustuste koguarvu ja olemust, selle asemel et tugineda kuvatavale üldhinnangule. See ei pruugi tema sõnul mõjutada teenuse hiljutist paranemist või vähenemist ega teatatud probleemide suundumust.

6. "Soodustus pani meid seda armastama."

Spetsiaalne kohtlemine võib mõjutada mõnda arvustajat positiivsemaks või kirjutada arvustust. Cornelli ülikooli 2011. aasta uuringus, milles osales 166 Amazoni 1000 parimat arvustajat, oli 85% saanud tootjatelt ja kirjastajatelt tasuta tooteid - ja 78% ütles, et postitas sageli või alati selliste toodete kohta ülevaate (88% ütles, et nende arvustused olid sageli või alati) positiivne).

Föderaalse kaubanduskomisjoni määrused nõuavad, et ülevaatajad avalikustaksid arvustuse kirjutamise eest saadud tasuta pakkumised või maksed, ütles pressiesindaja. Kuid tarbijarikkumiste eest ei maksta trahvi ega karistust - agentuur keskendub rohkem sellele, kas turundajad käsivad klientidel seost paljastada, ütleb ta. Tavaliselt lubavad saidieeskirjad kaupmeestel soovitada klientidel arvustusi kirjutada, kuid keelavad neil stiimuleid või allahindlusi pakkuda. Enamik julgustab ka retsensente avalikustama kõik tegurid, mis võisid arvustust mõjutada. Yelpi juhiste kohaselt ei tohiks kasutajad oma arvustuse eest tasuta pakkumisi vastu võtta, aga „kui teil õnnestub oma veetleva isiksuse tõttu tasuta jook või kaks tasuta jooki nautida, siis kindlasti nautige suuremat nautimist, kuid ärge unustage mainida tasuta hüvesid oma arvustuse kirjutamisel. ” Amazoni pressiesindaja ütleb, et ettevõtted saavad Amazon Vine programmi kaudu pakkuda tasuta toodet, kuid peavad võimaldama nii positiivseid kui ka negatiivseid ülevaateid. Kirjutistes märgitakse, et arvustustoode saadi kätte. Muud hüvitised pole tema sõnul lubatud.

7. "Arvustuste lugemine kahjustab teie objektiivsust."

Ostuga rahul olemine võib olla sama seotud toote või ettevõtte arvustuste kontrollimisega kui õige toote või ettevõtte valimisega. Luca ütleb, et positiivsed või negatiivsed arvustused võivad tarbijate kogemusi pärast nende lugemist maitsestada. "Teile öeldakse, et see on hea, arvate, et see on hea," ütleb ta. Weber Shandwicki 2013. aasta uuringust selgus, et tarbijate arvustuste tulemusel valis 65% ostjatest kaubamärgi, mida nad veel ei kaalunud.

See võib tähendada, et te ei saa oma raha väärt, kui kuurort või restoran on tõesti lihtsalt nii. Kuid kindla muljega sisenemisel võib olla ka positiivne külg, ütleb San Francisco Golden Gate'i ülikooli psühholoogia ja turunduse professor Kit Yarrow. "Inimesed ei usalda alati oma hinnanguid," ütleb ta, nii et teiste arvustajate leitud negatiivsuste tundmine võib aidata tarbijatel varem tegutseda, kui selgub, et jah, vaakum teeb naljakat häält. Teie suhtumine tehingusse võib mõjutada ka seda, kuidas te tegutsete ja kuidas teenusepakkuja reageerib - võite saada lihtsalt parema kogemuse, sest olete kenam, ütleb ta.

Kuid mõjul on piiranguid. Luca ütleb, et ettevõtted näevad sageli pärast poole hinnaga päevapakkumiste kupongi esitamist rohkem negatiivseid arvustusi, sest kogemus ei pruugi vastata eelnevatele positiivsetele arvustustele. Ja Yarrow märgib, et hõõguvad arvustused ei mõjuta tõenäoliselt tarbijaid, kellel on selgelt erinevad eelistused või huvid.

8. "Meie arvamused on hindamatud."

Hoang Uyen Nguyen Lauderdale'ist, Minn., Pole tavaline arvustuste kirjutaja. "Ma olen hõivatud inimene," ütleb ta. Kuid kui ta saab jaemüüjalt ostujärgse e-kirja, milles palutakse tal kõnealune toode üle vaadata, teeb ta seda tavaliselt. "Püüan tunnustada häid tooteid, sest mulle tundub sageli, et inimesed lihtsalt kirjutavad arvustusi, kui nad on õnnetud," ütleb ta. Ja ta pole üksi: kuigi uuringud on näidanud, et meilisõnumitele saadetud tagasiside taotlustel on madal vastamismäär, jäävad nad siiski mõne ostja juurde. Paljud jaemüüjad saadavad tagasiside jaoks sarnaseid meeldetuletusi, lootes suurendada arvustusi ja hinnanguid, mida saab reklaamides kasutada ja partneritele uuesti postitamiseks müüa, ütleb Vonder Heide. Näiteks võimaldab Epinions maksepartneritel, näiteks hinnavõrdlusportaalidel, näidata arvustuste katkendeid, ütleb pressiesindaja. TripAdvisori sõnul teenib see raha kinnisvarale ja turismigruppidele sisu litsentsimisega. Negatiivsed või positiivsed arvustused võivad mõnikord motiveerida kohalikke ettevõtteid reklaame ostma või arvustuste saitidel esmase paigutuse eest maksma, ütleb Vonder Heide. 2012. aasta neljandas kvartalis teenis Angie's List 132,6 miljonit dollarit teenuseid pakkujatelt, kes ostsid reklaame või muid saiditeenuseid, mis on 80% rohkem kui eelmisel aastal.

Saidid, sealhulgas Epinions, Urbanspoon, Citysearch ja Insider Pages, ütlevad, et tarbijatel on õigused nende ülevaatusele, mis tähendab, et nad saavad oma kommentaare igal ajal muuta või eemaldada. Kuid kui ülevaatus on kehtiv, saavad vähesed inimesed teha, et osa nende arvustustest ei kuvataks ettevõtte veebisaidil või ostuportaalis, nagu arvustuste sait seda võimaldab, ütleb Vonder Heide. Amazoni pressiesindaja sõnul saavad displeireklaamijad jagada "rahulolevate klientide kiitust, näidates samal ajal selgelt ka toote üldist hinnangut ja arvustuste koguarvu".

9. "Valearvustused on mõnikord paremad kui arvustused puuduvad."

Hoolimata kõigist kehtivatest eeskirjadest ja protseduuridest võltsitud arvustuste kõrvaldamiseks, pole jaemüüjate jaoks, kes lubavad kohapealseid tootehinnanguid, võltsingud nii halvad, ütleb Liu. "Nende jaoks tähendavad positiivsed arvustused head äri," ütleb ta. Ostjad, kes võrdlevad võimalusi, ostavad suurema tõenäosusega toote, millel on mõned positiivsed arvustused, kui toote, millel pole üldse arvustusi. Ja kui nad pole ühtegi toodet üle vaadanud, võivad nad osta mujalt. Sotsiaalmeedia turundaja Bazaarvoice'i 2012. aasta uuring näitas, et 84% aastatuhandetest ja 70% buumidest väidavad, et tarbijate ülevaated ja muu kasutaja loodud sisu mõjutavad seda, mida nad otsustavad osta. "Ilma tarbijate panuseta ei osta aastatuhanded peaaegu midagi," kirjutasid teadlased.

Sõltumatutel ülevaatussaitidel nagu Yelp, Angie's List ja TripAdvisor on suurem motivatsioon võltsinguid otsida kui jaemüüjatel, ütleb Liu. "Nad tahavad, et nende saidid oleksid usaldusväärsed," ütleb ta. Kindlasti on paljude saitide filtrid loodud võltsinguid blokeerima just seetõttu, et nende väljatoomine pärast seda võib olla koormav. Cornelli ülikooli teadlased töötasid välja algoritmi, mis vastavalt nende 2011. aasta aruandele suudab tuvastada võltsinguid 90% nende kolme inimkohtuniku ajast, kellele nad seda testisid, kõige täpsem hindas 62% täpsust. Paljud saidid ütlevad, et neil on meeskonnad, kes on pühendunud ülevaatajate probleemide ülevaatamisele, kuid see on siiski täistööajaga töö. Näiteks TripAdvisori resolutsioonimeeskond on tööl „24 tundi ööpäevas, 365 päeva aastas, veendudes, et meie ülevaated on tõelised,” ütleb pressiesindaja.

10. "Ettevõtete omanikud võivad meie vestlust modereerida."

Kui otsite pitsakohta või lemmikloomade hooldajat, oodake, et ettevõte, kes maksis soodusloendi eest, kuvatakse loendi ülaosas. Ettevõtted saavad enamikul saitidel oma lehte tasuta juhtida, mis võimaldab neil vastata tarbijate arvustustele ja lisada ettevõtte kohta rohkem üksikasju. Kuid tasulised reklaamijad saavad eelistatud arveldust, nende kirjed kuvatakse esmalt veebi- ja mobiiliotsingutes. (Saidid ütlevad, et reklaamid on hõlpsasti tuvastatavad ja tarbijad saavad hõlpsalt navigeerimiseks arvustusi reitingu, läheduse ja muude tegurite järgi sortida.)


Yelp Los Angeles

Nine small businesses have joined a California veterinarian's lawsuit that accuses the online review site Yelp of extortion, alleging that the site's sales team demanded payment to hide negative reviews.

The new plaintiffs were added last month to the punitive class action, originally filed on Feb. 23 in Santa Ana, Calif. The 39-page amended complaint shows that a cruise line, appliance repair company, bakery, pet grooming service and furniture store, are among the businesses that have signed on as class representatives. In addition to the extortion charge, the lawsuit accuses Yelp of fraudulent and unfair business practices.

Jeremy Stoppelman and Russel Simmons, with backgrounds in computer engineering and computer science, founded Yelp in 2004. Based in San Francisco, the online cityguide has been bashed by those who believe that sales representatives within the company manipulate reviews based on whether businesses advertise with them.

Yelp lawyers have not yet filed a response to the lawsuit though company officials have repeatedly denied any culpability in the case. A scheduling conference is set for April 26 in United States District Court, Central District of California.

Attorney Elizabeth Lee Beck, whose California law firm represents the plaintiffs, says future amendments to the lawsuit likely will be necessary as more businesses seek to be included in the action.

"We've been contacted by every type of business that you can imagine, all across the country," she says. "We've been certainly contacted by a number of veterinarians, doctors and dentists, just to name a few from the medical profession."

The lawsuit began with Dr. Greg Perrault, a veterinarian who owns Cats & Dogs Animal Hospital in Long Beach, Calif. He alleges that a Yelp sales representative repeatedly offered to rearrange negative reviews of the hospital so that they appeared lower on the site's listing page, effectively hiding them from the public, in exchange for the purchase of a $300-a-month advertising subscription.

In an interview with the VIN News Service, Perrault insists that this is not a case of "sour grapes" concerning the nature of his reviews. Cats & Dogs Animal Hospital earns four stars out of a possible five on Yelp.

Rather, Perrault says he contacted the company concerning a questionable review, which triggered a salesman to solicit his practice repeatedly. That's when he was pitched an "unethical" advertising arrangement, he contends.

"I was told that with money, I could hide negative reviews and so forth," Perrault says. "I never asked to be on Yelp, I never paid for anything, and yes, I'm getting some referrals. But this system is unethical. (As business owners) we're half of the equation. We should have a voice in how this works and should be changed."

Stephanie Ichinose, Yelp's director of communications, explains the system this way:

Yelp users write reviews and post them to the site. Yelp does not verify the authenticity of reviewers but attempts to present the most useful and helpful reviews from engaged community members, many of whom have complete profiles and are frequent Yelp users.

Thirty million people visit the site monthly, making Yelp high-stakes publicity for businesses in the 35 major markets where the site is anchored. With that kind of leverage has emerged users who try to game the system by posting glowing reviews to promote businesses, usually for a fee. It's a practice known as shilling, Ichinose says.

To combat shilling, Yelp employs a custom review filter to look for patterns of abuse. While Ichinose would not detail the filter's recipe for catching phony reviews, she explained that it's built on algorithms in the software.

With that, reviews -- both positive and negative -- are suppressed from time-to-time, based somewhat on how active, or "trustworthy," the reviewer appears.

"Yelp isn't a place where you can come in and throw up a review and expect it to remain. That doesn't foster a sense of community," Ichinose says. "We're trying to return the most helpful reviews for this business. Yelp is word-of-mouth in digital form, and we're weighting voices. We want folks engaged in this process."

Shilling is not an easy problem to solve, Ichinose admits. So she understands how business owners might be confused by the system: "Say you had 10 five-star reviews. Then a couple weeks later, you get a call from someone at Yelp to advertise. You come back, and six of the reviews have been suppressed by the filter and you only have four reviews still standing. The confluence of these independent events can be very confusing if you don't know about the filter."

Yelp advertisers receive a photo slide show, the ability to call out one favorite review on their profile page and feature rotating ads on competitors' pages. Yelp does not allow advertisers or non-advertisers to manipulate the order of reviews, Ichinose says.

"We don't know when reviews will come up or go down. We can't manage the order of the content," she insists.

The company also has stepped up efforts to get businesses involved in Yelp processes by hosting Webinars and how-to meetings to guide them on ways to respond to reviewers.

Despite those efforts, Perrault wants Yelp's business model to change. Rather than having businesses pay to advertise so that readers can use the site for free, he wants it to operate more like Consumer Reports, which employs the more traditional subscription-based system.

"There are other companies that do exactly what Yelp is doing, but their way of making money is different. I think the Yelp system is unethical," he says.


Court Says Yelp Is Allowed to Manipulate Ratings - Recipes

Hi Reddit. Jeremy, Yelp CEO here. This and a handful of other headlines covering Yelp's victory in the 9th circuit this week have been incredibly misleading.

There has never been (nor will there ever be) any amount of money a business can pay to change its rating or review on Yelp. To quote from our Advertiser FAQ page:

An independent academic study (not commissioned or paid for by Yelp) found that advertising plays no role in how reviews are recommended on Yelp. Or as this in-depth profile of Yelp in BuzzFeed puts it: “Harvard Business School professor Michael Luca has co-authored a new study that effectively debunks the extortion theory.”

Conspiracy theorists have had their day in court on more than one occasion, but courts have repeatedly dismissed their lawsuits claiming that ratings and reviews on Yelp are somehow tied to advertising.

If advertisers could control their reviews, then you’d expect them all to have perfect 5-star ratings on Yelp. Spoiler alert: They don’t. To test this, do a few searches in broad categories in your area - maybe for a dentist, mattress, or locksmith. You’ll find ads for businesses with all sorts of star ratings. Conversely, you’ll find thousands of businesses in organic results with great ratings that don’t pay Yelp a dime, and we’re fine with that.


This Woman's Facebook Post Ended Up Costing Her $500K

With the ease of sharing and commenting on social media, it's not hard to mindlessly make a statement without thinking. Let this woman's story be warning that there can be some serious repercussions.

After posting just one sentence about a former co-worker on Facebook &mdash a post that didn't even mention the woman by name &mdash a North Carolina woman has to pay $500,000 to settle a defamation lawsuit.

A few years back, Jacqueline Hammond posted "I didn't get drunk and kill my kid," in reference to her former colleague, Davyne Dial. According to the complaint, this comment was in reference to Dial's son who had died in a gun accident involving another child in 1976. Because Dial was not drunk when the accident occurred nor was she responsible for her son's death, she could sue Hammond for libel &mdash a written statement that is slanderous &mdash for her post online. "You can get in trouble anytime you make a false statement about someone else that damages their character or reputation," Charlotte attorney Missy Owen told WCNC.

After a two-years, the lawsuit was settle and Hammond owes Dial a whopping $250,000 for actual damages &mdash a.k.a. the emotional distress and defamation &mdash and another $250,000 for punitive damages.

Hammond's misfortune is a lesson to all to take a step back and think before you post. What you say could come back to haunt you.


What’s the penalty for violating the Consumer Review Fairness Act?

Congress gave enforcement authority to the Federal Trade Commission and the state Attorneys General. The law specifies that a violation of the CRFA will be treated the same as violating an FTC rule defining an unfair or deceptive act or practice. This means that your company could be subject to financial penalties, as well as a federal court order.

To make sure your company is complying with the Consumer Review Fairness Act:

  • Review your form contracts, including online terms and conditions and
  • Remove any provision that restricts people from sharing their honest reviews, penalizes those who do, or claims copyright over peoples’ reviews (even if you’ve never tried to enforce it or have no intention of enforcing it).

The wisest policy: Let people speak honestly about your products and their experience with your company.